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温暖服务 我们永远在路上

阅读: 发布时间:2016-07-07 09:41:12

温暖服务 我们永远在路上        
       导诊,一个平凡而又普通的工作,对比于医生和护士而言,导诊对于患者的意义可能是微不足道的。在这个岗位上工作已经一年有余,这一年间我感触最深的就是刚来时科主任曾对我说的一句话,她说“你可以学历不高,也可以长得不漂亮,但是你必须有爱心!”现在想想,正是这句话对我的影响,才让我在后来的工作中,逐渐理解了导诊这项工作的意义。
       导诊每天接触的患者数量比医生护士要多很多,人们形形色色,但却都有着同样的困扰。咱们老百姓常说,人生病了就会心焦,心情烦躁就难免会发点脾气。这时候就需要我们有足够的爱心、耐心、热心、细心来帮他们解决就诊时所遇到的问题,安抚、排解他们身处病痛中的不安情绪。
       工作中有委屈,也有欣慰,有理解,更有感动。记得有一次,我在导诊大厅工作时遇到这样一位大爷,他的穿着很是破旧,身上散发着难闻的气味,拄着拐杖,一个人颤巍巍的站在那里不知所措。我看到他身边没人陪伴有些担心。上前询问后才知道,原来大爷长期在养老院生活,虽然有个儿子,但不经常来看他。这次来医院,是因为之前腿上有一块外伤,轻的时候没在意,现在感染严重了,感觉到疼了,这才想到来医院看一下。在护士长的指示下,我用科里专门为患者准备的便民轮椅,推着大爷来到二楼的皮肤科门诊。皮肤科段秀峰主任看过之后,认为大爷的伤已经严重到不适合在皮肤科就诊了。大爷的年纪跟我姥爷相仿,看到大爷就好像看到我自己的姥爷一样。再看看大爷腿上那块巴掌大小,已经腐烂到发出恶臭的溃疡面,和他因被疏于照顾而愈发苍老的脸,我的心里泛起一阵阵酸楚!
       经过门诊相关科室医生会诊后,最终决定在手足显微外科病区给大爷进行换药和包扎。治疗结束后要离开医院时,大爷对护士长和我千恩万谢,嘴里一直念叨着:“真是好姑娘啊!”我清楚的看到,大爷眼圈中饱含的泪水,久久未曾散去……
       当时正值初春,路面上还有未化的冰雪,护士长不放心大爷独自离开医院,想着要将大爷送上出租车再离开。可问题也随之而来,由于大爷年事已高,又是自己一人无人陪同,出租车拦了一辆又一辆,可司机却都在了解情况后,摇着头离开了。因为导诊台离不开人,我和护士长商量要不要打110求助,就在此时,终于遇到了一位好心的司机师傅肯送老人回养老院。为此,护士长还特地打电话给交通台,表扬了这位好心的司机师傅。
       正是主任的一句话和护士长的言传身教,让我明白“爱心”在我的岗位上发挥着多么重要的作用。在今后的工作中,我也会继续秉着导诊“三心”、“六主动”的服务宗旨,全心全意的为每一位患者服务,在患者心头种下一颗种子,相信在不久的将来,它必定开花结果,让病痛中的人们倍感温暖。温暖服务,我们永远在路上……





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